Условия оплаты, отмены и возврата

Настоящие Условия разработаны Общество с ограниченной ответственностью «ТОПЛИВНЫЕ ИННОВАЦИИ» (далее — Платформа) и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения, размещённого по адресу space-hub.ru/oferta.

1. СТОИМОСТЬ УСЛУГ

1.1. Сбор с гостя за пользование сервисом SpaceHub не взимается — 0 ₽. Стоимость, указанная в карточке площадки, является стоимостью пользования площадкой и устанавливается её владельцем.

1.2. Цена указывается за один час пользования площадкой и может предусматривать минимальную продолжительность бронирования (например, «от 2 000 ₽/час, минимум 2 часа»).

1.3. Итоговая сумма рассчитывается при подтверждении бронирования исходя из фактической продолжительности, выбранных дополнительных услуг и размера депозита площадки. Итоговая сумма доводится до гостя до момента оплаты.

1.4. Депозит площадки — возвратный обеспечительный платёж в обеспечение сохранности имущества. Он не является частью стоимости аренды, вносится владельцу площадки на месте и возвращается после мероприятия при отсутствии повреждений.

1.5. Все цены указаны в рублях Российской Федерации. Платформа применяет упрощённую систему налогообложения, услуги Платформы НДС не облагаются.

2. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

2.1. Оплата бронирования производится на сайте в момент его подтверждения. Доступные способы: Система быстрых платежей — по QR-коду или кнопкой в приложении банка, и банковские карты платёжных систем «Мир», Visa, Mastercard.

2.2. Платформа принимает оплату от имени и за счёт владельца площадки в качестве агента, участвующего в расчётах.

2.3. Оплата обрабатывается на защищённой странице банка-эквайера. Реквизиты платёжной карты вводятся на стороне банка, Платформа их не получает и не хранит. Соединение защищено протоколом TLS, операции по картам проходят проверку по протоколу 3-D Secure.

2.4. Обязательство гостя по оплате считается исполненным с момента поступления денежных средств на счёт Платформы.

2.5. Платформа применяет контрольно-кассовую технику и направляет кассовый чек в электронной форме на указанный гостем номер телефона или адрес электронной почты в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ. Владелец площадки повторный чек не выдаёт.

2.6. Деньги не уходят площадке сразу. Уплаченная сумма удерживается Платформой в течение 24 часов после окончания забронированного времени. В этот срок гость может сообщить о несоответствии площадки описанию, о невозможности попасть внутрь или об ином нарушении — и получить возврат, не обращаясь к владельцу площадки. Только по истечении этих суток средства направляются владельцу площадки.

2.7. Комиссии, взимаемые с гостя его собственным банком, Платформой не устанавливаются и не возмещаются.

2.8. Депозит площадки вносится гостю непосредственно владельцу площадки на месте, если в карточке площадки не указано иное. Дополнительные услуги, заказанные на площадке (продление времени, оборудование, персонал), также могут оплачиваться владельцу площадки напрямую — Платформа в таких расчётах не участвует.

3. ПОДТВЕРЖДЕНИЕ, ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

3.1. Подтверждение бронирования. Владелец площадки обязан подтвердить или отклонить бронирование в течение 60 минут с момента его оформления (для бронирований, оформленных с 22:00 до 09:00 — не позднее 10:00). Если ответа нет в течение 3 часов, бронирование аннулируется автоматически, а уплаченная сумма возвращается гостю в полном объёме не позднее 1 рабочего дня. Гость вправе отказаться от бронирования в любое время до начала мероприятия.

Момент отмены	Последствия
Ранее чем за 12 часов до начала забронированного времени	Возврат уплаченных сумм в полном объёме без удержаний
Менее чем за 12 часов до начала либо неявка гостя	Удерживается обеспечительный платёж в размере, указанном в карточке площадки, а при отсутствии указания — стоимость 1 часа пользования площадкой, а также фактически понесённые владельцем площадки документально подтверждённые расходы. Остаток возвращается
Площадка отклонила бронирование	Возврат в полном объёме без удержаний. Предлагаются альтернативные площадки
Площадка не ответила в течение 3 часов с момента оформления бронирования	Бронирование аннулируется автоматически. Возврат в полном объёме не позднее 1 рабочего дня. Предлагаются альтернативные площадки
Отмена по инициативе площадки или Платформы	Возврат в полном объёме без удержаний. По возможности предлагается альтернативная площадка сопоставимого уровня
Перенос по согласованию, заявленный ранее чем за 12 часов	Удержания не производятся
Досрочное прекращение мероприятия из-за грубого нарушения правил площадки	Возврат не производится
Претензия к площадке, заявленная в течение 24 часов после мероприятия	Сумма удерживается Платформой до разрешения спора и не перечисляется владельцу площадки

3.2. Заявление об отмене направляется через личный кабинет, по телефону или на адрес электронной почты, указанные в разделе 6.

3.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления. Срок зачисления средств на счёт гостя определяется правилами его банка и обычно составляет от 1 до 5 рабочих дней после отправки возврата, а по картам иностранных банков — до 30 дней.

3.4. При возврате Платформа направляет гостю кассовый чек с признаком расчёта «возврат прихода».

3.5. Депозит площадки возвращается владельцем площадки после мероприятия при отсутствии повреждений имущества, но не позднее 3 (трёх) рабочих дней. Платформа в возврате депозита не участвует.

3.6. Частичный возврат производится при сокращении фактической продолжительности мероприятия по инициативе владельца площадки, а также при непредоставлении дополнительных услуг, включённых в стоимость.

4. СПОРНЫЕ СИТУАЦИИ

4.1. При несоответствии площадки описанию гость фиксирует несоответствие (фотографии, видео) и сообщает в поддержку. Требование, заявленное в течение 24 часов после окончания забронированного времени, рассматривается до перечисления средств владельцу площадки, что существенно ускоряет возврат.

4.2. Платформа рассматривает обращение в течение 10 рабочих дней и содействует урегулированию спора с владельцем площадки.

4.3. Платформа не является исполнителем услуг по предоставлению площадок и стороной договора между гостем и владельцем площадки. За качество, объём и безопасность услуг, а также за соответствие площадки описанию отвечает её владелец.

4.4. При этом Платформа как владелец агрегатора информации об услугах отвечает перед гостем-потребителем за убытки, причинённые предоставлением недостоверной или неполной информации о площадке, услуге или её владельце, и возвращает сумму предварительной оплаты в порядке п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

4.5. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает прав потребителя, предоставленных ему законодательством Российской Федерации.

4.6. Претензия в письменной форме направляется по адресу Платформы или на адрес электронной почты. Срок ответа — 10 рабочих дней.

5. БЕЗОПАСНОСТЬ ПЛАТЕЖЕЙ

5.1. Обработка платежей осуществляется банком-эквайером, соответствующим требованиям стандарта безопасности данных индустрии платёжных карт PCI DSS.

5.2. Платформа не хранит полные реквизиты платёжных карт. Для повторных платежей может сохраняться маскированный номер (первые 6 и последние 4 цифры) и срок действия.

5.3. Оплату должно производить лицо, являющееся держателем платёжной карты, либо с его согласия. Платформа вправе запросить подтверждение правомерности операции и приостановить бронирование при подозрении на мошенничество.

6. КОНТАКТЫ ДЛЯ ВОПРОСОВ ПО ОПЛАТЕ И ВОЗВРАТАМ

Организация	Общество с ограниченной ответственностью «ТОПЛИВНЫЕ ИННОВАЦИИ»
ОГРН / ИНН	1254700016890 / 4705126507
Адрес	188360, Ленинградская область, муниципальный округ Гатчинский, д. Большие Борницы, д. 15Г
Телефон	+7 (993) 482-98-31
Электронная почта	support@space-hub.ru
Часы работы поддержки	Ежедневно с 09:00 до 22:00 (московское время)